Support produit
Quelque chose ne marche pas ? Un QR qui ne scanne pas, le lecteur qui rate un code, un téléchargement bloqué ? Envoyez l'URL de la page et une capture d'écran si possible — ça évite un aller-retour.
hello@zen-qr.comNous contacter
Nous sommes une toute petite équipe. Chaque email est lu par un humain, généralement répondu sous 24 h. Pas de file d'attente, pas de sous-traitance niveau 1, pas de chatbot. Choisissez la bonne adresse ci-dessous et on revient vers vous.
Écrire à hello@zen-qr.comPremière réponse moyenne : moins de 24 h en semaine. Au plus tard : 48 h ouvrées.
Choisissez la bonne boîte
Nous avons une boîte unique mais router votre message par sujet nous aide à prioriser sans rien perdre.
Signalements de bug
Plantages, pages cassées, rendus bizarres, problèmes d'accessibilité. Plus c'est reproductible, plus vite on corrige. Navigateur + version + courte séquence de clics, ça aide énormément.
hello@zen-qr.com (objet : Bug)Demandes de fonctionnalités
Logo au centre du QR, batch CSV, QR dynamiques, extension Chrome — nous avons des idées, vous avez des idées, et c'est le recouvrement qui est construit en premier. Dites-nous ce que vous utiliseriez ; c'est le vote le plus fort.
hello@zen-qr.com (objet : Idée de fonctionnalité)Presse & médias
Vous écrivez sur les QR codes, les outils gratuits, ou le mouvement calm software ? Heureux d'échanger, partager des captures, citer un fondateur. On essaie de répondre dans la journée pour les délais presse — précisez la deadline dans l'objet.
hello@zen-qr.com (objet : Presse)Partenariats
Distribution, intégrations, licence B2B, marque blanche, embarquer le générateur dans votre produit — discutons-en. Donnez votre contexte d'entrée pour que la première réponse soit déjà substantielle.
hello@zen-qr.com (objet : Partenariat)Confidentialité & données
Demandes RGPD / accès aux données, notifications de retrait, divulgations sécurité. Nous loguons très peu (voir À propos → Sous le capot) mais nous coopérons rapidement avec toute demande légale.
privacy@zen-qr.comFAQ raccourci
La plupart des contacts entrent dans l'une de ces catégories. Lisez d'abord — si votre réponse est là, on gagne tous un aller-retour.
Pourquoi mon QR ne scanne pas ?
Le plus souvent : contraste trop faible (couleurs avant-plan / arrière-plan trop proches), niveau de correction d'erreur trop bas pour un imprimé abîmé, ou marge de zone tranquille trop fine. Passez la correction à H, gardez au moins 4 modules d'arrière-plan autour du code, et utilisez des couleurs très contrastées. Puis réimprimez et rescannez.
Puis-je changer l'URL derrière un QR imprimé ?
Pas directement — les QR statiques (ceux que nous générons) encodent l'URL dans le motif lui-même. Si vous voulez pouvoir changer la destination, pointez le QR vers une URL de redirection que vous contrôlez (par ex. exemple.com/r/menu) et modifiez la redirection côté serveur. Les QR dynamiques intégrés sont sur notre feuille de route.
Faites-vous du batch ?
Pas dans l'UI pour l'instant, mais l'endpoint /api/qr/generate accepte texte + style et retourne un PNG — facile à scripter avec curl ou Node.js. Une UI CSV → ZIP arrivera quand il y aura assez de demande ; dites-nous si vous l'utiliseriez.
Puis-je mettre mon logo au centre du QR ?
Pas en natif (pas encore). Exportez le QR en SVG, ouvrez-le dans votre outil de design, placez votre logo au centre couvrant au maximum ~20 % de la surface, et passez la correction d'erreur à H pour que le QR survive à la superposition. La superposition native est prévue.
C'est vraiment gratuit ? Où est le piège ?
C'est vraiment gratuit. Pas de filigrane, pas d'inscription, pas de demande d'email, pas de limite de résolution. Pas de piège — nous l'avons construit parce que le secteur des outils QR avait besoin d'une alternative calme.
Puis-je utiliser Zen QR commercialement ?
Oui. Les QR que vous générez sont les vôtres, pour toute utilisation — emballages, affiches, cartes de visite, publicité, produits. Pas d'attribution requise.
Avant d'écrire
Pour une réponse plus rapide, incluez ces éléments — ce sont les questions qu'on poserait de toute façon.
- L'URL de la page où vous étiez quand le problème est apparu.
- Navigateur + version (par ex. Safari 17 sur macOS).
- Une reproduction courte : ce que vous avez cliqué, ce que vous attendiez, ce que vous avez obtenu.
- Une capture d'écran ou un court enregistrement si possible.
- Si vous utilisiez le scanner caméra, l'upload d'image, ou l'API.
Quand nous sommes là
Horaires : lundi–vendredi, 09 h–18 h Europe/Paris. Pas de hotline 24/7, et on ne prétend pas en avoir une. En dehors de ces horaires, votre email patiente tranquillement et reçoit une réponse humaine le matin du jour ouvré suivant.
Adresse postale
Pour toute correspondance légale (uniquement courrier postal), écrire à : Zen QR / Zen Convert, France. Le contact email reste le canal le plus rapide pour tout ce qui n'est pas postal.
Ou utilisez simplement l'outil
La plupart des questions disparaissent une fois que vous l'avez essayé. Les deux outils sont gratuits, sans inscription, dans le navigateur.